ইন্ডিগোর বড় ঘোষণা! ফ্লাইট বাতিল হলে যাত্রীদের মিলবে ১০০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ

প্রেসকার্ড নিউজ ন্যাশনাল ডেস্ক, ১১ ডিসেম্বর ২০২৫, ১৮:৪৩:০১ : ইন্ডিগো সম্প্রতি একটি গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিয়েছে, যা তাদের হাজার হাজার যাত্রীর অসুবিধার কথা স্বীকার করে। কোম্পানি ঘোষণা করেছে যে ডিসেম্বরের শুরুতে বিমান চলাচলে বিঘ্নের কারণে যেসব যাত্রীদের ভ্রমণ মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, তারা ১০,০০০ টাকা মূল্যের একটি ভ্রমণ ভাউচার পাবে। এই ভাউচারটি পুরো এক বছরের জন্য যেকোনও ভ্রমণ বুকিংয়ের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

বিমান সংস্থাটি স্বীকার করেছে যে ৩, ৪ এবং ৫ ডিসেম্বর অনেক যাত্রীকে বিমানবন্দরে ঘন্টার পর ঘন্টা অপেক্ষা করতে হয়েছিল এবং অনেকেই তাদের সংযোগকারী ফ্লাইট এবং গুরুত্বপূর্ণ ভ্রমণ মিস করেছিলেন। কোম্পানিটি জানিয়েছে যে এটি তাদের জন্য একটি কঠিন সময় ছিল এবং যাত্রীদের যে অসুবিধা হয়েছে তার জন্য ইন্ডিগো দায়বদ্ধ।

সরকারের বর্তমান বেসামরিক বিমান চলাচল বিধি অনুসারে, যদি কোনও বিমান সংস্থার নির্ধারিত যাত্রার ২৪ ঘন্টার মধ্যে বিমান বাতিল করা হয়, তবে সেই বিমান সংস্থাকে যাত্রীদের ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। এই নিয়ম অনুসারে, যাত্রীরা বিমানের দূরত্ব এবং ভ্রমণের সময়ের উপর নির্ভর করে ৫,০০০ টাকা থেকে ১০,০০০ টাকা পর্যন্ত বিভিন্ন ক্ষতিপূরণ পাবেন। কিছু যাত্রী মোট ২০,০০০ টাকা পর্যন্ত সুবিধা পেতে পারেন।

ইন্ডিগো জানিয়েছে যে যেসব যাত্রীর ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে তাদের বেশিরভাগ ফেরত প্রক্রিয়া করা হয়েছে এবং বাকি যে কোনও মামলা শীঘ্রই সমাধান করা হবে। যদি টিকিটটি কোনও ট্রাভেল এজেন্সি, অনলাইন প্ল্যাটফর্ম বা অ্যাপের মাধ্যমে বুক করা হয়ে থাকে, তাহলে ফেরত জারি করা হয়েছে অথবা প্রক্রিয়াধীন রয়েছে। যে যাত্রীরা তাদের ফেরতের স্থিতি পরীক্ষা করতে পারছেন না তারা customer.experience@goindigo.in ইমেলের মাধ্যমে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

বিমান সংস্থা স্বীকার করেছে যে অপারেশনাল ত্রুটির কারণে অনেক যাত্রীর একটি ভয়াবহ অভিজ্ঞতা হয়েছে। অনেকেই রাতারাতি বিমানবন্দরে আটকা পড়েছিলেন, ঘন্টার পর ঘন্টা লাইনে দাঁড়িয়ে ছিলেন এবং তাদের পরবর্তী ভ্রমণও ব্যাহত হয়েছিল। এই কারণে, ইন্ডিগো সবচেয়ে ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের ১০,০০০ টাকার ভাউচার দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে, যাতে তারা ভবিষ্যতে ভ্রমণের জন্য তাদের ভাউচার রিডিম করতে পারেন। কোম্পানিটি জানিয়েছে, "আমাদের পরিষেবাগুলি আবার নির্ভরযোগ্য এবং স্থিতিশীল করার জন্য আমরা সম্ভাব্য সকল পদক্ষেপ নিচ্ছি। যাত্রীদের আস্থা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং আমরা তাদের ধৈর্যের প্রশংসা করি।"